丢物又丢人后的故宫该如何危机公关

日期:2011-05-17 浏览:748 作者:肖南方 来源:品牌中国网

  媒体采访的四点注意

  还有一点值得注意,在危机公关过程中,涉及到信息披露的问题,那么,如何应对媒介采访也是一个非常重要的问题。除了运用“三不”与“三T”原则外,新闻发言人的选择以及新闻发言人的发言都必须注意的。

  这里想重点谈谈应对媒介采访时须注意的问题:首先是有备而来。在召开新闻会布会或与媒体沟通会之前,一定要先模拟假想问题,认真调研,做好充分准备,最好还草拟好问题的回复标准稿。

  二是心态积极。当事人一定要理解记者,积极配合、态度平和。笔者也曾做过记者,作为一个社会现象的观察者和记录者,记者需要对事情发展的进程知情,不得粗暴对待记者,因为粗暴或无可奉告本身就是一种姿态,媒体可以直接刊登。

  三是实事求是。讲真话,态度诚恳,言之有物。危机公关出来后,最忌强词夺理,挑战公众智力底限,也忌讳言词空洞,官样文章,这些都是缺少诚意的表现。

  四是要学会沟通。在接受采访时对重要的信息适时重复,对敏感的话题灵活变换主题等,都是新闻发言人必须懂得的技巧,而且一定要记住,慎用幽默,因为危机公关是一件很严肃的事件,不适宜太轻松幽默。

  但愿故宫博物院能够转“危”为“安”甚至是转“危”为“机”,毕竟,一个品牌的建立不是那么容易的事,我们需要包容与理解。

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